Interpersonal Conflict and Conflict Management

Konflik merupakan suatu hal yang sangat tidak bisa dihindari dari kehidupan sehari-hari manusia terutama dalam sebuah hubungan pasti pernah terjadi konflik. Setiap orang memiliki caranya masing-masing untuk menyelesaikan konflik yang dihadapinya tetapi tidak semua cara adalah benar. Untuk membangun sebuah hubungan yang baik, kita juga harus bisa menangani konflik tersebut dengan baik agar tidak berkepanjangan. Oleh karena itu, saya memilih topik ini karena setiap orang pasti ingin memiliki relasi dan hubungan yang baik dan mengatasi konflik sehingga tidak berlarut-larut dan hubungan tersebut dapat dijalankan, sehingga topik ini menurut saya penting untuk dipelajari maupun diketahui oleh masyarakat luas.

Pengertian

Kita harus mengerti arti dari konflik itu sendiri. Konflik berasal dari kata kerja Latin, configere yang berarti saling memukul. Secara sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih (bisa juga kelompok) dimana salah satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain dengan menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya.

Sedangkan pengertian dari konflik interpersonal adalah ketidaksetujuan di antara individu yang melihat bahwa tujuan mereka bertentangan.

Penyebab konflik

Berbagai hal yang dapat menyebabkan konflik, yaitu:

a.   Perbedaan individu

Setiap manusia tidak ada yang sama, semuanya berbeda mulai dari perbedaan fisik, perbedaan persepsi, perbedaan perasaan, maupun perbedaan pola pikir.

b.   Perbedaan latar belakang kebudayaan sehingga membentuk pribadi-pribadi yang berbeda.

Budaya yang berbeda juga akan membuat manusia memiliki perspektif, pola pikir, serta kebiasaan yang berbeda dengan mereka dari budaya yang berbeda.

c.   Perbedaan kepentingan antara individu atau kelompok

Manusia memiliki kepentingan atau tujuan yang berbeda-beda walaupun mereka berada di dalam satu kelompok.

d.   Perubahan nilai yang cepat dan mendadak dalam masyarakat

Perubahan yang terlalu cepat dapat memicu konflik walaupun perubahan merupakan hal yang wajar.

Mitos tentang Konflik Interpersonal

Mitos-mitos berikut ini hal yang tidak benar, kebanyakan orang masih berpikir seperti mitos berikut sehingga salah dalam mengambil langkah untuk menangani konflik dan konflik yang ada semakin rumit dan tidak selesai.
-  Konflik seharusnya dihindarkan karena seiring berjalannya waktu itu akan terselesaikan dengan sendirinya.

-      Konflik menandakan bahwa sebuah hubungan bermasalah.

-      Konflik menghancurkan hubungan interpersonal.

-      Konflik adalah hal yang merusak karena itu menunjukkan sisi buruk seseorang.

-      Dalam sebuah konflik, harus ada yang menang dan harus ada yang kalah.

Isu Konflik Interpersonal

   Isu intim, seperti kasih sayang dan seks.

  Isu tentang kekuatan, seperti posesif, ketidaksamaan dalam sebuah hubungan, teman, dan waktu luang.

   Isu kekurangan personal, seperti cara mengemudi, dan kebiasaan merokok atau mabuk-mabukan.

    Isu “personal distance”, seperti komitmen pekerjaan, dan sering absen.

    Isu sosial, seperti politik dan sosial politik, orangtua, dan nilai pribadi.

    Isu ketidakpercayaan, seperti masa lalu dan berbohong.

Prinsip Konflik Interpersonal

Dengan memahami prinsip konflik ini, dapat membantu kita memahami betapa penting dan apa pengaruh dari konflik itu sendiri.

1.   Konflik tidak terelakkan

Konflik dapat terjadi kepada siapapun karena setiap manusia adalah individu yang berbeda satu sama lain dan itu merupakan hal yang wajar.

2.   Konflik memiliki efek positif dan negatif

Cara kita menghadapi dan mengatasi konflik akan menentukan apakah konflik tersebut akan memberikan kita efek yang negatif atau positif. 
a.    Efek negatif

          Konflik sering menimbulkan perasaan negatif

          Dapat menyakiti orang lain

          Menghabiskan tenaga dan waktu

          Dapat menjauhkan kita dari orang lain

          Dapat membuat orang menyembunyikan perasaannya yang sebenarnya

          Dapat menyebabkan trauma

         b.     Efek positif

          Konflik memaksa orang yang terlibat untuk memeriksa masalahnya

     Dengan strategi yang tepat, hubungan dapat bertambah erat, sehat, dan lebih memuaskan dari sebelumnya

          Dapat mencegah peperangan yang lebih besar

          Keinginan kedua pihak yang sedang didera konflik dapat terpenuhi

3.   Konflik dapat fokus ke isu tentang isi dan/atau hubungan

          a.   Content conflict

          Berpusat pada objek, events, dan orang

          Lebih ke hal-hal sepele yang sehari-hari dapat ditemui

          b.   Relationship conflict

          Fokus terhadap individu dalam sebuah hubungan

          Sering tersembunyi sebagai content conflict

         Isunya berupa siapa yang memegang kendali, ketidaksamaan dalam sebuah hubungan, atau siapa yang lebih berkuasa untuk menentukan sesuatu.

4.   Style konflik memiliki konsekuensi

Style konflik adalah cara seseorang terlibat dalam sebuah konflik

Style konflik terdiri dari:

          -      Competing : I win, you lose

          Fokus pada dirinya sendiri, cenderung agresif dalam menyalahkan orang lain

          Selama keinginannya terpenuhi, konflik dianggap sudah teratasi dengan baik

          -      Avoiding: I lose, you lose

          Tidak terlalu peduli pada diri sendiri maupun orang lain

          Selalu mengelak atau menghindar ketika disinggung tentang konflik

          Tidak terlalu memberi efek pada penyelesaian masalah

          -      Accomodating: I lose, you win

          Mengorbankan diri sendiri demi kepentingan orang lain

          Tujuannya untuk menjaga keharmonisan dan perdamaian dalam hubungan tersebut

          -      Collaborating: I Win, you win 

        Fokus pada pemenuhan kebutuhan kedua belah pihak, kedua belah pihak harus tercapai keinginannya

         Membutuhkan waktu yang cukup lama karena butuh penyesuaian dan pembicaraan lebih lanjut

          -      Compromising: I win & lose, You win & lose

       Berada di tengah-tengah, perhatian terhadap kebutuhan diri sendiri tetapi juga kepada orang lain. Mencari jalan tengahnya.

5.   Konflik dipengaruhi oleh budaya

    -   Tiap budaya memiliki perbedaan pemahaman tentang apa yang boleh dan tidak boleh sehingga suatu topic bisa membuat konflik karena perbedaan pemahaman antar budaya.
    -    High-context cultures, konflik lebih berpusat pada pelanggaran pada norma atau nilai kelompok

        Low-context cultures, konflik lebih sering terjadi ketika norma individual dilanggar

    -    Budaya mempengaruhi cara berpikir, perspektif, dan cara hidup kita, sehingga tentu saja akan mempengaruhi strategi mengatasi konflik apa yang akan dipilih

Stage Manajemen Konflik

a.       Define the Conflict

                  Define both Content and Relationship Issues

                  Define the Problem in Specific Terms

                  Focus on the Present: jangan membawa masa lalu

                  Empathize: mencoba mengerti masalah dari sudut pandang orang lain

                  Avoid Mindreading: bertanya agar semuanya lebih jelas

b.       Examine Possible Solutions

                  Brainstorming sendiri atau bersama partner: cobalah untuk terbuka

                  Carilah win-win solution

                  Menghitung cost dan reward dari solusi yang mungkin diambil

c.       Test Solutions
         Tes solusi secara mental: apa rasanya sekarang, apa rasanya nanti, dan apakah merasa nyaman
               Tes solusi dalam praktek: kalau tidak berjalan baik, coba solusi lain

d.      Evaluate Solutions

 Solusi dianalisis dari berbagai sudut pandang, yaitu segi fakta, respon emosional  terhadap masalah, segi argument negatif, keuntungan positif, cara baru melihat  masalah, dan analisis pada pemikiran diri sendiri.

e.      Accept or Reject Solutions

                 Dipraktekkan

                 Jika tidak berhasil, cari solusi lain atau mencari apa masalahnya

                 Belajar dari proses

                 Menjaga konflik tersebut dalam perspektif

                 Jauhkan perasaan negatif

Strategi Manajemen Konflik

Strategi menangani konflik dipengaruhi oleh:

-    Goals: untuk jangka pendek, orang akan melakukan apa yang dapat dilakukan saat itu tetapi untuk jangka panjang, orang akan memikirkannya dengan matang-matang
-    Kondisi psikologis: perasaan akan mempengaruhi strategi yang dipilih
-   Cognitive assessment: perilaku dan kepercayaan tentang apa yang adil dan seimbang akan mempengaruhi penilaian tentang “fairness” dalam posisi orang lain
-    Kepribadian dan kompetensi berkomunikasi
-  Sejarah keluarga: cara kita menangani konflik selama kita bertumbuh menjadi dewasa juga akan mempengaruhi pemilihan strategi

Strateginya terdiri dari:

a.   Win-Lose, Win-Win Strategies

Terdapat 4 tipe dasar:

A menang, B kalah

A kalah, B menang

A kalah, B kalah

A menang, B menang (win-win solution adalah yang paling ideal)

b.   Avoidance and Active Fighting Strategies

     o    Avoidance: menghindar sementara dari konflik-konflik tertentu
    o    Nonnegotiation: menolak untuk memperhatikan untuk menyelesaikan konflik atau tidak mendengarkan argumen orang yang yang sedang konflik dengan kita
     o    Silencers: mendiamkan orang yang yang sedang konflik dengan kita
     o   Tetapi sebisa mungkin hindari ketiga strategi di atas karena kurang membuahkan hasil
     o    Lebih baik untuk mengambil peran aktif baik sebagai pembicara atau pendengar di  dalam konflik tersebut, suarakan apa yang kita rasakan dan mendengarkan apa yang partner kita rasakan

c.   Force and Talk Strategies
     o    Bicarakan apa yang menjadi isu daripada memaksa orang untuk menerima posisi kita
     o    Act the Role of Listener: pastikan kita mengerti apa yang partner kita bicarakan dan rasakan
     o    Ekspresikan dukungan dan simpati
     o    Ungkapkan pikiran atau pendapat dan perasaan

d.   Face-attacking and Face-Enhancing Strategies
     o    Strategi Face-attacking adalah menyerang image positif maupun negatif seseorang

Misalnya, beltlining dan blame.
   o  Strategi Face-enchaning adalah dukungan dan konfirmasi terhadap image positif atau negatif seseorang

e.   Verbal Aggressiveness and Argumentativeness Strategies
 o    Verbal aggressiveness adalah strategi untuk memenangkan sebuah argumen yang menitikberatkan pada luka secara psikologi dengan cara menyerang konsep diri atau karakter orang lainnya.
  o    Argumentativeness adalah kemauan kita untuk beragumen tentang sebuah hal, kecenderungan untuk mengungkapkan pendapat tentang isu tertentu.

-end-

P.S This is my final task for my final exams :)